Política de Reembolsos
En nivorathulex nos comprometemos con la transparencia total. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de reembolso y garantías para estudiantes.
Elegibilidad para Reembolsos
nivorathulex ofrece reembolsos bajo circunstancias específicas que garantizan tanto la protección del estudiante como la integridad de nuestros programas educativos. Los reembolsos se procesan según criterios claros establecidos para cada situación particular.
Período de garantía: 14 días naturales desde la fecha de inscripción para solicitar reembolso completo sin necesidad de justificación.
- 1 Cancelación dentro de los primeros 14 días: reembolso del 100% del importe pagado
- 2 Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al contenido por más de 72 horas
- 3 Circunstancias médicas documentadas que impidan continuar con el programa
- 4 Error en la inscripción o duplicación accidental de pagos
Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, los estudiantes deben seguir un procedimiento establecido que asegura el procesamiento eficiente de cada caso. Nuestro equipo de atención al cliente evalúa cada solicitud individualmente.
Pasos para Solicitar un Reembolso
Contacto Inicial
Envía un email a info@nivorathulex.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo y número de estudiante.
Documentación
Proporciona la documentación requerida: comprobante de pago, motivo del reembolso y cualquier evidencia de soporte según el caso.
Evaluación
Nuestro equipo revisa la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contacta para confirmar los detalles.
Procesamiento
Una vez aprobada, el reembolso se procesa en un plazo de 7 a 14 días hábiles según el método de pago original.
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria y el tipo de operación realizada inicialmente.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para aparecer en el extracto
- Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles según entidad bancaria
- Pagos digitales (PayPal, etc.): 1-3 días hábiles
- Pagos fraccionados: cada cuota se reembolsa al método original correspondiente
Situaciones Especiales
nivorathulex reconoce que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieren consideración individual. Evaluamos cada caso según sus méritos específicos, manteniendo siempre un enfoque justo y transparente.
Los reembolsos parciales pueden aplicarse después del período de garantía según el progreso completado en el programa y las circunstancias específicas del estudiante.
Para estudiantes que han completado más del 50% del contenido del curso, se evaluará cada caso individualmente. Las circunstancias como cambios laborales súbitos, traslados internacionales o situaciones familiares graves se consideran con especial atención por parte de nuestro equipo de revisión.
Exclusiones de Reembolso
Ciertas situaciones no califican para reembolso según nuestras políticas establecidas. Estas exclusiones protegen la integridad del programa educativo y aseguran condiciones equitativas para todos los estudiantes.
- Cambio de opinión después del período de garantía sin causa justificada
- Incumplimiento de los términos de uso o código de conducta estudiantil
- Finalización completa del programa (certificado ya emitido)
- Solicitudes presentadas después de 90 días desde la fecha de inscripción
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al estudiante está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso.
Email: info@nivorathulex.com
Teléfono: +34647652570
Dirección: Calle de Fermín Caballero, 62, 28034 Madrid, España